We waren net lekker bezig bij Atoomstroom: Gestage groei, een steile leercurve en veel positieve aandacht rondom ons Rugby-dames project. Ook waren we onszelf volledig aan het 'heruitvinden', in een klassiek missie-visie traject. Deze positieve 'flow' werd door de afschuwelijke gebeurtenissen in Japan ruw verstoord. Nu het (radioactieve) stof langzaam lijkt neer te dalen, is het toch tijd om voorzichtig de draad weer op te pakken.
Hoezo 'heruitvinden'? Welnu, het afgelopen jaar zijn we gegroeid. Daardoor komen er mensen bij en krijgen we te maken met steeds meer leveranciers. De manier van werken verandert bovendien. Hoe zorgen we nu dat het 'karakter' dat ik als oprichter aan het bedrijf Atoomstroom toedicht, door iedereen wordt gedragen, en behouden blijft tijdens de groei?
Met alleen het veranderen van de organisatiestructuur kom je er niet. Er is allereerst een soort 'houvast' nodig, een leidraad waarlangs we ons handelen kunnen toetsen. Hiervoor hebben we nu een aantal kernwaarden gedefinieerd die Atoomstroom's DNA vertegenwoordigen: Lef, Speelsheid, Klasse, Vertrouwen en Betrokkenheid.
Hieronder zijn deze waarden uitgewerkt: Wat betekenen ze voor ons handelen, zowel intern als extern. Let wel, nog lang niet alles waar hieronder naar gestreefd wordt, is al gerealiseerd! Maar het opstellen van onderstaande leidraad helpt ons nu al. Bijvoorbeeld bij het maken van beslissingen als: "Past deze sollicitant bij ons bedrijf?", "Gaan we in zee met deze leverancier?" en "Wat doen we met een specifieke wens van een klant?". Opmerkingen, toevoegingen, suggesties zijn altijd welkom!
#post-table-bottom { padding: 0px; margin: 0px; border-collapse: collapse; border: 0px;}#post-table-bottom td { background-color: #F1F1F1; border-right: 4px solid white; border-bottom: 4px solid white; font-family: arial; font-size: 11px; padding: 5px 2px 5px 5px; vertical-align: top; line-height: 18px;}#post-table-bottom span.title { color: black; font-weight: bold; font-size: 12px;}#post-table-bottom span.title2 { color: #00B0F0; font-weight: bold; font-size: 12px;}#post-table-bottom ul { list-style-image: url(http://atoomstroom.nl/graphics/bullet-table-bottom.png); list-style-type: square; list-style-position: outside; margin: 0px 0px 0px 15px; padding: 0px;}#post-table-bottom li { padding: 0px;}
5 Kernwaarden
Bredere karakterisering | Werknemers / interne comm.
Wat betekenen de kernwaarden voor medewerkers en leveranciers? | Klanten / externe communicatie
Wat betekenen de kernwaarden voor maatschappij en klanten? | Lef
Onconventioneel, moedig, zelfverzekerd, ferm, pittig, ambitieus, ondernemend | - Het uitgangspunt van handelen is “wat zou ik doen als het mijn bedrijf was?”
- Onconventionele ideeën worden gestimuleerd
- Eigen initiatief wordt gestimuleerd
- Werknemers nemen risico (beter achteraf goedpraten dan vooraf toestemming vragen)
- We stellen ambitieuze persoonlijke doelen
| - We zijn ferm / stevig -maar vriendelijk- naar klanten, vol vertrouwen over ons product
- We nemen (stijlvol) afscheid van minder vriendelijke klanten (“waarschijnlijk passen wij niet bij u als leverancier”)
- We maken gedurfde productvoorstellen (“niet goed geld terug”)
- Gedurfde, prikkelende marketingcommunicatie
| Speelsheid
Lichtvoetig, ludiek, snedig, met flair, jeugdig, vlot, vriendschappelijk | - Collega’s gaan vriendschappelijk met elkaar om
- Er worden regelmatig gezamenlijk activiteiten georganiseerd
- De sfeer op kantoor is ongedwongen
| - We nemen onszelf niet te serieus, soms zelfs op de hak; gezonde zelfspot is ons niet vreemd
- Klanten worden met een zekere flair en speelsheid te woord gestaan
- We communiceren zo mogelijk met subtiele humor, alle klanten moeten ten minste 2x per jaar om ons (glim)lachen
| Klasse
Correct, netjes, verfijnd, keurig, stijlvol, innovatief, initiatiefrijk, deskundig, slim | - Iedereen streeft naar een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau; er wordt steeds gedacht: “kan dit anders, slimmer, efficiënter?”
- We proberen steeds bij te leren en persoonlijk te groeien
- We trachten zoveel mogelijk IT-kennis in huis te halen
- We maken slim gebruik van geo-arbitrage, zowel om de kosten te drukken als om het service-niveau hoger te krijgen (bijvoorbeeld: administratieve medewerkers in de Filipijnen en programmeurs in Bulgarije)
| - We communiceren stijlvol, foutloos en respectvol (“U”)
- We communiceren vlot en modern (geen ‘reeds’ maar ‘al’)
- We zijn altijd respectvol over concurrenten
- We zijn respectvol over groene stroom (het is belangrijk dat we daar óók op inzetten)
- We zijn respectvol over tegenstanders van kernenergie
- We zorgen dat we extreem goed bereikbaar zijn, zo mogelijk van 9:00 tot 23:00 uur
- Emails worden binnen 24 uur beantwoord
- We reageren razendsnel op verzoeken (offertes, etc).
- Klanten krijgen een bovengemiddeld goede inlogomgeving
- Klanten krijgen voorlichting over de energiemarkt en over kernenergie
- We zijn vroeg met nieuwe nieuwe technologie, zoals zelfopwekking en slimme meters
| Vertrouwen
Transparant, open, eerlijk, optimistisch, autonoom, aardig | - Werknemers krijgen een hoge mate van zelfstandigheid en autonomie / bevoegdheid
- We uiten kritiek over elkaars functioneren, maar wel opbouwend
- We stellen onszelf kwetsbaar op over wat we niet kunnen of verkeerd hebben gedaan
| - Basishouding: “klanten zijn leuk!”
- De houding is “klant heeft vast gelijk”
- Klanten mogen zelf voorschotten bepalen, zelfs nul Euro
- Ieder contactmoment, zelfs het herstellen van fouten, is een kans op een goede indruk
- Medewerkers, oprichters en toeleveranciers zijn te vinden op de site (ook onze buitenlandse krachten)
- We stralen optimisme over de toekomst uit, zowel over technische als maatschappelijke ontwikkelingen
- We zijn terughoudend met deurwaarders
- We zijn zo duidelijk mogelijk naar (potentiële) klanten over prijzen, processen, incassodata, fouten van onze kant.
- We zijn transparant over hoe onze prijzen zijn opgebouwd en hoeveel marge we maken (€ 120,- bruto per gas & stroom klant)
- Onze prijzen dalen net zo snel mee met marktprijzen als dat ze mee stijgen met marktprijzen
| Betrokkenheid
Geëngageerd, bezield, maatschappij-kritisch, idealistisch, geïnteresseerd | - We nemen soms ‘moeilijke gevallen’ op sleeptouw bijvoorbeeld in leer-werk- of re-integratie trajecten
- We lunchen vlees-arm
- We nemen zoveel mogelijk de fiets of het openbaar vervoer
- We tonen interesse in het privéleven van medewerkers
| - We proberen kleine persoonlijke details van klanten vast te leggen en hier iets mee te doen (bijvoorbeeld: bij geboorte baby een cadeau sturen als dat bekend is)
- We uiten ons regelmatig kritisch-opbouwend in de media over energiezaken (opinie-artikelen, etc.)
- We sponsoren enkele maatschappelijke doelen
| |
